Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site Velafya, accessible à l’adresse velafya.com.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
1. Informations sur le vendeur
Le site Velafya est exploité par :
Nom commercial : Velafya
Adresse : Velafya, 10 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France
Email de contact : contact@velafya.com
Téléphone : +33 7 58 41 92 30
Société / Entrepreneur : VELAFYA.com
2. Produits
Velafya propose à la vente des articles de mode, vêtements, accessoires et produits liés à l’univers féminin.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit : photos, description, tailles, couleurs disponibles, prix et conditions de livraison.
Les photos sont présentées à titre illustratif. Velafya fait ses meilleurs efforts pour afficher les produits de manière fidèle, mais de légères variations peuvent exister selon l’éclairage, l’écran utilisé ou les réglages d’affichage du client.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque applicable.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Velafya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Velafya se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, d’indisponibilité du produit ou d’informations client incomplètes ou incorrectes.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est traitée uniquement après validation du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Velafya ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire du client.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Velafya ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison liés à une adresse incomplète ou incorrecte.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le site ou lors du passage de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire.
En cas de retard important de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@velafya.com
Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.
7. Réception de la commande
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état des produits.
En cas de produit abîmé, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter Velafya dans les meilleurs délais à l’adresse contact@velafya.com, en joignant si possible des photos du produit reçu, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Velafya à l’adresse suivante : support@velafya.com, ou utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site lorsque celui-ci est disponible.
Le client doit ensuite retourner le produit dans son état d’origine, non porté, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Velafya ou de produit défectueux confirmé.
9. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, portés, lavés ou utilisés.
Cela peut notamment concerner certains articles intimes, sous-vêtements, maillots ou produits similaires lorsque leur protection d’hygiène a été retirée.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas non plus faire l’objet d’une rétractation, sauf défaut ou non-conformité.
10. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Velafya procédera au remboursement du client dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre Velafya et le client.
Velafya peut refuser le remboursement ou appliquer une réduction si le produit retourné est abîmé, porté, lavé, incomplet ou retourné dans un état empêchant sa remise en vente.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de Velafya ou produit défectueux confirmé.
11. Échanges
Velafya peut proposer un échange de taille, de couleur ou de produit selon les stocks disponibles.
Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions de retour applicables.
12. Garanties légales
Les produits vendus sur Velafya bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque ces garanties sont prévues par la réglementation applicable.
En cas de produit défectueux, non conforme ou incorrect, le client doit contacter Velafya à l’adresse contact@velafya.com avec son numéro de commande, une description du problème et des photos permettant d’analyser la situation.
Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, Velafya proposera une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque possible, remboursement ou autre solution prévue par la loi applicable.
13. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Velafya informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon le cas, un produit de remplacement, un avoir ou un remboursement.
14. Codes promotionnels et offres
Les codes promotionnels, réductions et offres spéciales sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions précisées sur le site.
Ils ne sont pas rétroactifs et ne peuvent généralement pas être cumulés, sauf mention contraire.
15. Responsabilité
Velafya ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’achat d’un produit.
La responsabilité de Velafya ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le client, d’entretien non conforme, d’usure normale, ou d’événement indépendant de sa volonté.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, le service client et, lorsque le client l’accepte, les communications commerciales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
17. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, logos, éléments graphiques, images et contenus présents sur le site Velafya sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.
18. Service client
Pour toute question concernant une commande, un retour, une livraison ou un produit, le client peut contacter Velafya aux coordonnées suivantes :
Email : contact@velafya.com
Téléphone : +33 7 58 41 92 30
Adresse : Velafya, 10 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France
Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
19. Loi applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises à la loi applicable au vendeur, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable avant toute action judiciaire.